Свежий выпуск
Контрактов порадовал контентом. Начало нового года ознаменуется кроме всего
прочего активным выходом на рынок новой коллекторской компании из группы EOS. Контракты пообщались с
новым генеральным директором амбициозной компании, которая успешно работает в
более чем 20 странах мира. Алексей Тесленко, не так давно он возглавлявший
группу компаний eCall в которую входит и
коллекторское агентство Verdict,
рассказал о новых принципах работы, которых будет придерживаться EOS-Украина. Интервью было
довольно объемным, поэтому я приведу цитаты и основные моменты, которые мне
понравились больше всего.
·
Принцип «Все свое». Тесленко собирается
создавать новую компанию, с новой командой и новыми принципами работы. Звучит трудоемко.
С другой стороны по его словам, «группа
дает достаточно независимости своим дочкам по всему миру … я могу развивать
компанию именно так, как того требует украинский рынок, но в то же время могу
воспользоваться ноу-хау из более чем 20-ти стран». Так что январь покажет,
что он понимает под «новыми принципами»
·
Принцип открытости. EOS собирается
за 3 года войти в ТОР-3 коллекторов в Украине. Рекламные амбиции? Возможно. Но
кроме обычной для всех рекламы по поводу «новых технологий, услуг и спичечных коробков»
есть интересное нововведение: «Мы
предлагаем клиентам полную прозрачность. Не просто предоставление отчета раз в
месяц, а доступ к нашей IT-системе, возможность в
любой момент просмотреть подробную информацию по работе с любым должником.
Когда звонили и что говорили, какие письма или SMS отправляли,
каких договоренностей достигли, как эти договоренности выполняются…». Вот
за это им отдельный респект – для нашей страны держать такую открытость это
почти подвиг.
·
Принцип этичного помощника. Многие коллекторские
компании говорят о том, что коллектор работает на стороне должника в роли
эксперта-консультанта. Об этом говорил и Вердикт и CCG, но мало кто действительно к этому
пришел. Тесленко тоже говорит об этом, но уже в несколько другом ключе: «Есть два пути достижения эффективности.
Простой – через жесткость. Коллектор не угрожает, но становится в позицию
неотвратимой «правости», особо не принимая во внимание положение, в котором
должник оказался. Мы пойдем вторым
путем. Заменим жесткость на строгость и добавим понимание». Понимания нашим
коллекторам как раз и не хватает. Вот только хватит ли ЕОSу хватки для того, чтобы удержать этот
принцип? Время покажет.
В целом
задумка хорошая, осталось посмотреть на ее реализацию.
П.С. И еще
одна цитата о том, что я писал уже давно: «У
европейцев не возникает сомнений, что отдавать долг нужно. Вопрос стоит только
в том, когда и за счет чего. Многие должники в Украине свято верят в теорию
заговора. Это не они взяли кредит, а банк им дал»
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.