Новости Украины
Календарь
«    Октябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 

Горячие новости стран

Интеллектуальная рассылка
SmartResponder.ru
Будущее человечества
Ваш e-mail: *
Ваше имя: *


 Дайджест новостей



Политическая жизнь в Интернете

Рассылка 'Политическая жизнь в Интернете'
Подписаться письмом




Статистика сайта



Rambler's Top100


Горячие новости Украины

Продавцы совершенствует программы лояльности Украина
 

Буквально все продавцы, от бабушки, которая торгует семечками на вокзале до мирового гиганта с тысячами магазинов хотят одного – чтобы покупки делали только у них, и а о существовании конкурентов даже не знали. На сегодня, лояльность покупателя является важнейшей составляющей успеха в розничной торговле.

Чтобы добиться своей цели в ход идет все: тщательно подобранный ассортимент, привлекательные цены, активная реклама, приятный интерьер, красивый торговый зал с музыкой и приятным запахом, а главное вежливые сотрудники, детские комнаты, гардеробные и выгодный , всё это нацеленно на повышение лояльности покупателя.

Под программами лояльности большинство понимает дисконтные карты магазина, для получения скидки. Но на сегодня, изготовление дисконтных карт и их распространение практикует практически каждый магазин, и это уже навряд ли будет являться гарантией верности клиента.

Из истории можно узнать, что идея программ лояльности появилась ещё в 80-х годах ХХ века у авиа перевозчиков. Они предлагали своим клиентам копить призовые мили и затем менять их на бесплатные билеты или подарки, при этом всем своим регулярным клиентам они предлагали специальное обслуживание.

Эта бонусная система была гораздо привлекательнее чем изготовление дисконтных карт: обычную скидку можно получить в любом другом месте, и даже купить продукт у конкурента дешевле и без неё, но если тебе, как постоянному покупателю, предлагают различные выгоды и обслуживают по высшему разряду, то это действовало куда сильнее. Сегодня бонусные программы являются самыми передовыми в отрасли. Например покупатель, купивший новый санг йонг актион, получает бесплатное трехлетнее обслуживание в фирме продавца.

Важнейшим отличием бонусной карты является ее привязка к анкете, заполненной покупателем, и магазин имеет некоторую информацию о каждом своем регулярном клиенте. Именно тут для ритейлеров хранится возможность создать и развить своё потребительское общество, повысив тем самым выгодность своего бизнеса.

Однако не анкета должна прилагаться к карте, а карта – приятным подарком за то, что человек поделится небольшой информацией о себе: возраст, в каком районе он проживает или работает, его семейное положение, наличие домашних животных, автомобиля и прочее. Конечно, тут всё должно быть разумным – опросный лист на три страницы со множеством различных личных вопросов вряд ли кому придётся по душе. А затем эту информацию нужно объединить с историей покупок клиента, средним чеком, участием в различных маркетинговых акциях и посещением клиентом сайта компании.

Затем необходимо произвести сегментирование клиентов: по возрасту, социальному статусу, предпочтениям в предложенном ассортименте, влиянию на принятые решения о покупке и прочее. И уже после всего этого принимаются какие-то стратегические решения, например какие маркетинговые акции необходимо провести, какой ассортимент и каких именно групп необходимо расширить, а какие наоборот сократить, как обучать свой персонал и на какой тип общения со своими клиентами его нацеливать.

В итоге, отметим что вам не будет страшен даже финансовый , если вы будете правильно и вовремя развивать стратегию клиент-ориентированности, и каждый ваш покупатель будет всегда чувствовать себя счастливым, пользуясь именно вашими услугами.


Ключевые теги: Продавцы, совершенствует, программы, лояльности

Источник: http://www.rtkorr.com/news/2011/06/12/244213.new

 
Поделиться В Моем Мире
 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

Другие новости по теме:

{related-news}

Добавление комментария



Чаще всего читают:

Опрос на сайте
Станет-ли Украина членом Таможенного Союза

Нет, никогда
Будет много разговоров, и только
Да, но не скоро
Да. если выберут Януковича
Станет и очень скоро

Облако тегов
Архив новостей
Октябрь 2013 (2)
Июль 2013 (1)
Июнь 2013 (4)
Май 2013 (4)
Апрель 2013 (4)
Сентябрь 2012 (5)

 

Все новости | Новости Азербайджана | Новости Армении | Новости Беларуси | Новости Грузии | Новости Казахстана | Новости Киргизии | Новости Молдовы | Новости Латвии | Новости Литвы | Новости России | Новости Таджикистана | Новости Туркмении | Новости Украины | Новости Узбекистана | Новости Эстонии | Новости Абхазии | Новости Ю.Осетии | Актуальные новости | О проекте | Реклама | Ваше мнение? | Контакты | Колонка редактора | Наиболее читаемое | Карта сайта

Copyright © 2010: При цитировании материалов
активная гиперссылка на WWW.DELA.SU обязательна.
ДЕЛА.SU: мир русского языка
в ближнем и дальнем зарубежье